Yleiset asiakassopimusehdot
Palveluntarjoaja = Lohjan Liikuntakeskus Oy
Tunniste = Älykortti tai älyranneke
1. Yleiset myyntiehdot
Näiden asiakassopimusehtojen sisältämät kohdat ovat myyntiehdot asiakkaan ja palveluntarjoajan välisessä kaupassa. Suorittaessaan maksun palveluistamme asiakas hyväksyy nämä ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Sopimus syntyy, kun asiakas on suorittanut maksun ja palveluntarjoaja on sen vahvistanut. Palveluntarjoajat tiedottavat mahdollisista muutoksista asiakassopimusehdoissa viimeistään yhtä kalenterikuukautta ennen muutoksen voimaanastumista. Myymme ainoastaan perushintaisia tuotteita verkkokaupassamme.
2. Voimassaoloaika
Sarjatuotteen käyntikerrat ja kausituotteen käyttöaika on käytettävä kokonaisuudessaan loppuun tuotteen voimassaoloaikana. Kausi- sekä sarjatuotteet ovat voimassa enintään 2 vuotta (720 päivää) ostopäivästä. Kausituotteen käyttöaika alkaa ensimmäisestä käyttökerrasta, esimerkiksi 30 pv kausituote on käytettävä 30 pv kuluessa ensimmäisestä käyttökerrasta. Tuotteiden voimassaoloajan voi tarkistaa verkkokaupan asiakastililtä, Neidonkeitaan itsepalvelupäätteeltä tai asiakaspalvelupisteiltämme. Kampanjoilla ja tarjouksilla sekä sopimustuotteilla saattaa olla poikkeavia voimassaoloaikoja.
3. Kausi- ja sarjatuotteet
Kausi- ja sarjatuotteet ladataan maksulliselle tunnisteelle, ja ne ovat henkilökohtaisia, eikä niitä voi luovuttaa tai vaihtaa toiselle henkilölle. Tunnisteella pääsee kulkemaan kulkuporteista tai lukijoista ilman erillistä asiointia asiakaspalvelussa. Lisäksi verkkokaupasta voi ostaa tiettyjä palveluita, suoraan tunnisteelle. Älykortin ja -rannekkeen maksua ei palauteta. Väärinkäyttötapauksissa voimme sulkea tunnisteen, ilman erillistä ilmoitusta.
Verkkokaupasta tai asiakaspalvelupisteistä ostetuilla kausi- sekä sarjatuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.
Poikkeuksena yli 7 vrk kestävät sairastapaukset, jolloin tuotteen voimassaoloaikaa voidaan siirtää terveydenhuollon ammattilaisen todistusta vastaan. Sairastapauksissa tulee ottaa yhteyttä viimeistään 14 vuorokauden kuluessa Lohjan Liikuntakeskuksen asiakaspalveluun sähköpostilla, lohjan.liikuntakeskus@lohja.fi.
4. Maksaminen
Maksu voidaan suorittaa asiakaspalvelussa käteisellä (poislukien Tennarin asiakaspalvelupiste), pankkikorteilla, MobilePaylla, Nets Oy:n luottokorteilla ja liikuntaeduilla (ePassi, Edenred Virike, Smartum Liikunta- ja Kulttuuri sekä Tyky-Kuntoseteli), Lohjan Liikuntakeskuksen lahjakortilla tai asiakastilille ladatulla liikuntasaldolla. Smartumilla ja ePassilla voi maksaa rajoitetusti myös verkkokaupassa (ei OnTheMove -sovelluksella). Liikuntaetuja ei voi muuttaa rahaksi eikä niistä palauteta rahaa. Liikuntaedulla voi maksaa vain henkilökohtaisia liikuntatuotteita ja -palveluja. Lahjakortilla voi maksaa vain asiakaspalvelupisteissä. Verkkokaupassa maksetaan verkkopankkitunnuksilla tai muilla Verifone BlueCommercen hyväksymillä maksuvaihtoehdoilla. Verkkokauppaostoksia tehdessä tulee huomioida verkkokaupan yleiset ehdot.
5. Lahjakortti
Lahjakortti on voimassa 12 kk ostopäivästä. Lahjakortti toimii maksuvälineenä vain Neidonkeitaan ja Sporttikeskus Tennarin asiakaspalvelupisteissä. Lahjakorttia ei voi ostaa liikuntaeduilla eikä sitä voi vaihtaa rahaksi.
6. Tunnisteen katoaminen
Mikäli älykorttisi tai -rannekkeesi häviää, tulee asioida asiakaspalvelupisteellämme, Neidonkeitaalla tai Sporttikeskus Tennarissa, jotta voimme sulkea hävinneen tunnisteen ja siirtää sisällön uudelle tunnisteelle. Uudesta tunnisteesta veloitamme hinnaston mukaisen maksun.
7. Poikkeavat aukioloajat
Emme hyvitä juhlapyhiä, huoltotaukoja ja muita poikkeuspäiviä, jolloin tilat ovat suljettuina tai aukioloajoissa on muutoksia. Emme hyvitä sähkökatkosta tai muusta pakottavasta esteestä keskeytyviä palveluita. Tarkista aukioloajat nettisivuiltamme, lohjanliikuntakeskus.fi, neidonkeidas.fi tai tennari.fi
Ohjatun liikunnan asiakassopimusehdot
1. Ryhmäliikuntatunnit ja Neidonkeitaan vesipyöräily
Varaukset ryhmäliikuntatunneille ja vesipyöräilyyn tehdään varausjärjestelmässämme osoitteessa lohjanliikuntakeskus.fi. Ilman varausta ei tunnille pääse osallistumaan. Tunnit tulevat varattaviksi tasan 14 vrk. ennen ko. tunnin alkua. Omat voimassa olevat varaukset näkyvät verkkokaupan asiakastilillä, kohdassa omat tiedot.
Leimauksen varatulle ryhmäliikuntatunnille voi tehdä aikaisintaan 15 minuuttia ennen tunnin alkua. Tunnin alettua leimaus ei enää onnistu.
Peruutus tunnille tulee tehdä viimeistään 2 tuntia ennen tunnin alkua. Peruutukset tulee tehdä varausjärjestelmässä. Peruuttamatta jäänyt tunti veloitetaan suoraan asiakastililtä.
2. Liikuntakurssit ja kausiryhmät
Ilmoittautumiset liikuntakursseille ja kausiryhmiin tehdään varausjärjestelmässämme osoitteessa lohjanliikuntakeskus.fi tai puhelimitse 040 188 6088 erikseen ilmoitettuna ajankohtana. Erityisliikunnan kuntosali- ja vesiliikuntaryhmiin haetaan paikkaa erityisliikunnan hakulomakkeella ilmoitettuna ajankohtana. Kursseille ja ryhmiin ilmoittautuminen on sitova, ryhmäpaikka on henkilökohtainen. Ilman ilmoittautumista ei ryhmiin pääse osallistumaan. Varausjärjestelmässä ilmoittautuessa maksu suoritetaan ilmoittautumisen yhteydessä, ja puhelimitse ilmoittautuessa maksu suoritetaan asiakaspalvelupisteelle erikseen ilmoitettuun ajankohtaan mennessä.
Yhtä ohjauskerran peruuntumista emme korvaa ylimääräisellä ohjauskerralla. Emme myöskään korvaa yksittäisten tuntien peruuntumista meistä riippumattomista syistä.
Mahdolliset peruutukset kurssien ja ryhmien osalta tulee tehdä viimeistään 7 vrk ennen kurssin tai ryhmän alkua, jolloin maksu palautetaan asiakkaan saldolle. Kurssin voi perua ainoastaan ottamalla yhteyttä Lohjan Liikuntakeskuksen asiakaspalveluun puhelimitse 040 188 6088. Mikäli ryhmän tai kurssin alkuun on alle 7 vrk, peruutuksen voi tehdä maksutta ainoastaan terveydenhuollon ammattilaisen todistusta vastaan, muutoin veloitamme täyden hinnan. Peruuttamatta jääneestä paikasta perimme täyden maksun.
Kurssin tai ryhmän aikana tapahtuvat sairastumiset käsitellään tapauskohtaisesti. Sairastapauksissa tulee ottaa yhteyttä viimeistään 14 vuorokauden kuluessa Lohjan Liikuntakeskuksen asiakaspalveluun sähköpostilla, lohjan.liikuntakeskus@lohja.fi
3. Uimakoulut – ja kerhot
Ilmoittautumiset uimakouluihin ja -kerhoihin tehdään varausjärjestelmässämme osoitteessa lohjanliikuntakeskus.fi erikseen ilmoitettuna ajankohtana. Ilmoittautuminen on sitova ja maksu suoritetaan ilmoittautumisen yhteydessä verkkokaupassa. Mahdolliset peruutukset tulee tehdä viimeistään 7 vrk ennen uimakoulun/kerhon alkua sähköpostilla lohjan.liikuntakeskus@lohja.fi. Maksu palautetaan asiakkaan saldolle.
Mikäli uimakoulun tai –kerhon aloitukseen on alle 7 vrk, maksuton peruutus on mahdollista ainoastaan terveydenhuollon ammattilaisen todistusta vastaan. Tällöin maksu palautetaan asiakkaan saldolle tai paikka siirretään seuraavaan mahdolliseen uimakouluun. Uimakoulun tai –kerhon aikana tapahtuvat sairastumiset käsitellään tapauskohtaisesti.
4. Vauva- ja perheuinti
Maksuton ilmoittautuminen vauva- ja perheuinnin jonoon tehdään varausjärjestelmässämme osoitteessa lohjanliikuntakeskus.fi.
Vauvauinnissa valittavana on kuukausi- tai kausimaksu. Maksua ei voi suorittaa liikuntaeduilla. Maksu on paikkamaksu, jossa on kuukauden irtisanomisaika. Poikkeuksena kausimaksu, jota ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Irtisanomisilmoitus tulee tehdä sähköpostitse vauvauinti@lohja.fi.
Sairaspoissaolohyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti terveydenhuollon ammattilaisen todistusta vastaan. Sairaspoissaolotapauksissa tulee ottaa yhteyttä sähköpostitse vauvauinti@lohja.fi.
Haikarin saunan asiakassopimusehdot
1. Yksityisvuoro
Haikarin saunan yksityisvuoroja voi varata suoraan varausjärjestelmän kautta osoitteessa lohjanliikuntakeskus.fi. Yksityisvuoron voi peruuttaa maksutta 14 vrk ennen vuoron alkua, sähköpostilla osoitteeseen lohjan.liikuntakeskus@lohja.fi. Mikäli vuoro perutaan alle 14 vrk ennen vuoron alkua, peritään vuorosta hinnaston mukainen maksu.
2. Vakiovuoro
Haikarin saunan talvikauden vakiovuoroja haetaan sähköisellä lomakkeelle osoitteessa lohjanliikuntakeskus.fi. Vakiovuoroja haetaan elokuussa. Talvikauden vakiovuorojakso on vko 29 – vko 18. Vakiovuoro on sitova, kun sen on ottanut vastaan, sitä ei voi irtisanoa kesken vakiovuorokauden. Vuorojen myöntämisessä etusijalla ovat lohjalaiset talviuintiharrastusta edistävät yhdistykset ja yhteisöt, myöntämisperusteena myös vuorolle ilmoitettu kävijöiden määrä
Liikuntapaikkojen asiakassopimusehdot
1. Liikuntapaikkojen yleiset ehdot Käytön jälkeen tilat tulee jättää siistiin kuntoon ja välineet tulee palauttaa niille osoitetuille paikoille. Liikuntatiloissa vuoronvaihtoaika on 5 min. vuoron lopusta. Pukuhuonetiloista tulee poistua viimeistään 30 minuuttia vuoron päätyttyä. Epäsiistiin kuntoon jätetyistä tiloista Lohjan Liikuntakeskus perii 100 € siivousmaksun vuoron käyttäjältä. HUOM! Kotijoukkue vastaa myös vastustajajoukkueen pukutilojen siisteydestä.
Kaikista järjestyshäiriöistä ja omaisuusvahingoista tulee tehdä ilmoitus Lohjan Liikuntakeskuksen sähköpostiin lohjan.liikuntakeskus@lohja.fi välittömästi. Liikuntapaikan käyttäjä on velvollinen korvaamaan mahdolliset vahingot, jotka aiheutuvat hänen vuorollaan. Päihteiden käyttö on kielletty kaikissa Lohjan Liikuntakeskuksen hallinnoimissa paikoissa.
2. Yksittäisvuorot
Yksittäisvuoroja voi varata suoraan varausjärjestelmän kautta osoitteessa lohjanliikuntakeskus.fi, jolloin varaus maksetaan verkkomaksuna varauksen yhteydessä. Kaikkiin tiloihin ei ole mahdollista tehdä varauksia varausjärjestelmän kautta, koska tilaan kuljetaan avaimella, jonka noudosta ja maksusta tulee sopia erikseen Lohjan Liikuntakeskuksen asiakaspalvelun kanssa. Näihin tiloihin varaukset tehdään soittamalla Lohjan Liikuntakeskuksen asiakaspalveluun p. 040 1886088 tai sähköpostilla lohjan.liikuntakeskus@lohja.fi. Yksittäisvuoroja voi varata enintään 28 vrk päähän.
Yksittäisvuorojen peruutukset voi tehdä maksutta viimeistään 24 tuntia ennen vuoron alkua, tämän jälkeen vuorosta peritään hinnaston mukainen maksu. Poikkeuksena Lohjan jäähallin yksittäisvuorot, joissa peruutusaika 7 vrk. ennen vuoron alkua. Peruutukset tulee tehdä soittamalla Lohjan Liikuntakeskuksen asiakaspalveluun p. 040 1886088 tai sähköpostilla lohjan.liikuntakeskus@lohja.fi.
3. Vakiovuorot
Liikuntapaikkojen vakiovuoroja tulee hakea sähköisellä lomakkeella osoitteessa lohjanliikuntakeskus.fi Lohjan Liikuntakeskuksen vuosi-ilmoituksessa julkaistaan vakiovuorojen hakuajat. Vakiovuorot haetaan kahdeksi vuodeksi kerrallaan. Vakiovuorojen jakoa ohjaa Lohjan Liikuntakeskuksen vakiovuorojakosääntö, vakiovuorot päättää Lohjan Liikuntakeskuksen hallitus. Vapaaksi jääneitä vuoroja voi hakea myös hakuajan jälkeen, hakemukset käsitellään hakuajan jälkeen saapumisjärjestyksessä.
Vakiovuorovaraus on sitova, eikä vakiovuorosta voi peruuttaa yksittäisiä vuoroja. Mikäli varaaja lopettaa myönnetyn vuoron kesken vakiovuorokauden, on siitä tehtävä peruutusilmoitus sähköpostitse Lohjan Liikuntakeskus Oy:lle lohjan.liikuntakeskus@lohja.fi. Vakiovuoron irtisanomisaika on 14 vrk. Vakiovuoron siirtäminen toiselle käyttäjälle on kiellettyä ja johtaa vuoron menettämiseen. Liikuntakeskus seuraa liikuntapaikkojen käyttöastetta. Toistuvasti käyttämättä jääneet vuorot voivat johtaa vuoron menetykseen. Vakiovuoron käyttäjän tulee pyydettäessä antaa vakiovuorojen tuntikohtaiset kävijämäärät Lohjan Liikuntakeskus Oy:lle.
4. Tapahtumavaraukset
Liikuntapaikkojen tapahtumavarauksia tulee hakea sähköisellä tapahtumahakemuslomakkeella osoitteessa lohjanliikuntakeskus.fi. Tapahtumavaraus tehdään, kun liikuntapaikkaa tarvitaan esim. turnauksiin, otteluihin, kilpailuihin, tapahtumiin, yms. Tapahtumavarauksella voidaan ko. Liikuntapaikan vakiovuorot peruuttaa, mikäli ei tapahtumalle ole osoittaa muuta vapaana olevaa tilaa. Tapahtumavarauksessa tulee huomioida myös mahdollinen tapahtuman valmisteluun ja purkuun käytettävä aika. Tapahtumahakemus tulee tehdä viimeistään 28 päivää ennen tapahtumaa. Tapahtumavaraukset käsitellään tapauskohtaisesti, päätökset varauksesta annetaan 1-6 kuukautta ennen tapahtumaa. Tapahtumavarauksen voi peruuttaa maksutta 14 vrk. Ennen tapahtumaa. Mikäli tapahtuma perutaan alle 14 vrk. Ennen tapahtumaa, peritään vuorosta hinnaston mukainen maksu. Peruutukset tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen lohjan.liikuntakeskus@lohja.fi. Lohjan Liikuntakeskus Oy:llä on oikeus peruuttaa tapahtumavuoro tarvittaessa.
